サポート

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サポートチャンネル

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電話サポート

専任技術者が電話で直接サポート

平日 9:00〜18:00

緊急: 24時間対応（プレミアム）

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メールサポート

技術的な質問・問題を詳細に記載

24時間受付

翌営業日以内に回答

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オンラインサポート

リモートアクセスによる診断・解決

スクリーン共有対応

予約制（平日）

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オンサイトサポート

技術者が直接現地に出向いて対応

緊急対応：4時間以内

（プレミアムプラン）

SUPPORT MATERIALS

技術マニュアル・操作ガイド・FAQデータベースなど、充実したドキュメントを常時提供。お客様のセルフサービス解決をサポートします。

FAQ

製品の保証期間はどのくらいですか？+

標準製品は1年間の製品保証が付属しています。サービスパッケージに応じて最大5年間の延長保証をご用意しています。詳細はサービスページまたはお問い合わせよりご確認ください。

故障した場合、どのくらいの時間で対応してもらえますか？+

メールでのご連絡は翌営業日以内に、電話サポートは平日9:00〜18:00に対応しています。プレミアムプランでは24時間受付・4時間以内の現地対応が可能です。

既存の設備・システムとの互換性はありますか？+

主要なPLCメーカー（三菱・オムロン・シーメンス・Allen-Bradley等）および産業通信プロトコル（Modbus、PROFIBUS、EtherNet/IP、OPC-UA等）に対応しています。既存設備との互換性については、事前にエンジニアが確認いたします。

海外での使用は可能ですか？+

はい、当社製品は15カ国での導入実績があります。CE・UL・CSAなど主要な国際認証に対応しており、入力電圧100〜690Vのワイドレンジに対応した製品もご用意しています。

トレーニングはどのような形式で受講できますか？+

集合研修（東京本社・出張対応）、個別指導、オンライン研修（Webex/Zoom）など、お客様のご都合に合わせた形式で提供しています。製品納入後の立ち上げトレーニングも標準サービスに含まれます。

部品の供給年限はどのくらいですか？+

主要部品については製品発売後最低10年間の部品供給を保証しています。部品の製造中止が予見される場合は、事前にお客様にご通知し、代替品への移行をサポートします。

MAINTENANCE

MONTHLY / 月次点検

ANNUAL / 年次点検